لماذا تصل هدايا عيد الميلاد في الوقت المحدد هذا العام

بدأت التحذيرات في الظهور في أوائل الخريف: اشترِ مبكرًا وإلا فقد لا تتلقى هداياك في الوقت المحدد.

حذر الخبراء من أن مشكلات سلسلة التوريد العالمية التي أدت إلى تأخيرات طويلة في التصنيع والشحن قد تتسرب للخارج ، مما يؤدي إلى إبطاء عمليات تسليم الطرود لملايين الأمريكيين في الأسابيع والأيام التي تسبق عيد الميلاد. أصبح الاحتمال موضوع نقاش في هجمات حزب المحافظين على سياسات الرئيس بايدن.

على الرغم من المخاوف الأولية ، تلقى المتسوقون في العطلات هداياهم في معظم الأحيان في الوقت المحدد. ساعد العديد من المستهلكين أنفسهم من خلال التسوق في وقت مبكر وشخصيًا. طلب تجار التجزئة البضائع مقدمًا وعملوا على تجنب المزيد من الاختناقات. وقد خططت شركات التوصيل بشكل جيد ، وظفت عددًا كافيًا من الأشخاص ، وبنت مستودعات كافية لتجنب إغراقها في طوفان من الطرود في اللحظة الأخيرة ، مثل الخدمة البريدية في العام الماضي.

الغالبية العظمى من الطرود التي تقدمها UPS و FedEx والخدمة البريدية في موسم الأعياد هذا هي هدايا مخصصة لعناوين سكنية ، وفقًا لشركة ShipMatrix ، وهي شركة برمجيات تخدم صناعة الخدمات اللوجستية. ووصل جميعهم تقريبًا في الوقت المحدد أو بأقل قدر من التأخير ، وهو ما يُعرَّف بأنه متأخر بضع ساعات للطرود السريعة ولا يتأخر أكثر من يوم للشحنات الأرضية. سلمت UPS والخدمة البريدية حوالي 99٪ من طرودها في الوقت المحدد بهذا المقياس بين 14 نوفمبر و 11 ديسمبر ، وكانت FedEx متخلفة بنسبة 97٪ ، وفقًا لـ ShipMatrix.

“لقد قامت شركات النقل بدورها. قال ساتيش جينديل ، رئيس ShipMatrix ، “لقد قام المستهلكون بدورهم”. “عندما يعملون معًا ، تحصل على نتائج جيدة.”

هذا لا يعني أن اضطراب سلسلة التوريد قد انتهى. تنتظر حوالي 100 سفينة حاويات قبالة الساحل الغربي لتفريغ حمولتها. لا يزال من الصعب العثور على العناصر الأكبر ، مثل السيارات الجديدة ، بسبب نقص بعض الأجزاء المهمة مثل رقائق الكمبيوتر. وأسعار جميع أنواع المنتجات آخذة في الارتفاع.

ولكن عندما يتعلق الأمر بمواد المخزون على الأقل ، فإن شركات التوصيل لم تمنح المستهلكين أسبابًا قليلة للشكوى. في بعض النواحي ، في الواقع ، لقد قاموا بعمل أفضل في موسم العطلات هذا حتى قبل انتشار الوباء. في الأسبوعين كاملين بعد عيد الشكر ، استغرق الأمر حوالي أربعة أيام من وقت طلب الحزمة عبر الإنترنت لتسليمها بواسطة FedEx ، وفقًا لبيانات من NielsenIQ ، التي تتعقب المعاملات عبر الإنترنت. ملايين المتسوقين عبر الإنترنت في الولايات المتحدة. يقارن هذا بحوالي 4.6 يومًا لـ UPS وأكثر من خمسة أيام للخدمة البريدية.

بالنسبة إلى UPS و FedEx ، تمثل هذه الأرقام تحسناً بنحو 40٪ عن فترة مماثلة بعد عيد الشكر في عام 2019 ، وفقًا لشركة NielsenIQ. بالنسبة للخدمات البريدية ، كان هذا تحسنًا بنسبة 26 بالمائة.

قال بيل سيوارد ، رئيس المبيعات العالمية والحلول لشركة UPS ، في مقابلة: “هناك كل هذه الأجزاء المتحركة المختلفة التي عملت معًا لمساعدتنا على تجاوز ما كان يمكن أن يكون عاصفة مثالية تسبب مشاكل”. “نشعر بالرضا حقًا بشأن وضعنا الحالي. “

يعد هذا الإنجاز أكثر بروزًا حيث يستعد الأمريكيون لقضاء موسم الأعياد هذا أكثر من الموسم الماضي – بزيادة 11.5 ٪ عن عام 2020 ، وفقًا للاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة ، وهو مجموعة تجارية.

لكن هذا العام كان مختلفًا بطريقة حاسمة: بدأ الكثير من الناس التسوق في وقت سابق.

وجدت استطلاعات رأي المستهلكين ، بما في ذلك تلك التي أجرتها UPS و NPD Group ، وهي شركة لأبحاث السوق ، أن الأمريكيين عززوا التسوق أثناء العطلات هذا العام ، مدفوعين بالنقص أو التأخير في التسليم أو مبيعات تجار التجزئة السابقين.

كانت جينيفر جريشام ، التي تعيش في جنوب كاليفورنيا مع زوجها وأطفالها الثلاثة الصغار ، واحدة من هؤلاء. نظرًا لقلقها بشأن أخبار اضطرابات سلسلة التوريد ، طلبت جريشام من أطفالها إعداد قوائم رغباتهم في عيد الميلاد قبل عيد الهالوين ، قبل أسابيع من المعتاد. لقد أنهت التسوق في اليوم التالي لعيد الشكر ، وهو عادة عندما تبدأ التسوق لشراء الهدايا.

قالت: “لدي ثلاثة أطفال لا يزالون يؤمنون بسانتا كلوز”. “لم أكن أنقذ هاتين السنتين الدراماتيكيتين لنا دون أن أحصل فجأة على ما يريدانه.”

قالت السيدة جريشام إنها لا تجد صعوبة كبيرة في العثور على العناصر باهظة الثمن التي تبحث عنها: منزل أحلام باربي لفتاة ، ومجموعات ليغو لابنها ، وشقة قطة لابنتها الأخرى التي تخطط لاستخدامها. كمنزل للحيوانات المحنطة. .

قالت: “أنا سعيدة لأنني تمكنت من القيام بذلك في وقت مبكر ، لأنه لم يكن علي القلق بشأن المخاطر”.

شجع تجار التجزئة المستهلكين على التسوق في وقت مبكر. على سبيل المثال ، أطلقت أمازون وتارجت صفقات إجازة في أكتوبر. وفقًا لـ UPS’s Seward ، بدأ 26 من أكبر 30 عميلًا من عملاء التجزئة للشركة في عقد صفقات كبيرة قبل يوم الجمعة الأسود.

كما خفف العديد من الأمريكيين الضغط على UPS وشركات التوصيل الأخرى من خلال التسوق أكثر في المتاجر. بعد أن تحول المستهلكون بشكل جماعي إلى التسوق عبر الإنترنت عندما انتشر الوباء العام الماضي ، انتعشت المشتريات داخل المتاجر بشكل حاد هذا العام ، وفقًا لخبراء البيع بالتجزئة والخدمات اللوجستية. في سبتمبر ، شكلت المبيعات في المتاجر حوالي 64٪ من إيرادات التجزئة ، بزيادة 12 نقطة عن أدنى مستوى لها خلال الوباء ، لكنها لا تزال أقل بقليل من مستويات 2019 ، وفقًا لمجموعة NPD.

قالت كاتي توماس ، محللة المستهلك في Kearney ، وهي شركة استشارية ، عن ضغوط زيارة المتاجر بدلاً من التسوق عبر الإنترنت: “نحن نفتقد الناس”. هناك طلب مكبوت. نرى الناس يريدون ارتداء الملابس مرة أخرى.

يعمل تجار التجزئة وشركات التوصيل أيضًا خلف الكواليس للتأكد من أن اضطرابات سلسلة التوريد لا تعيث فسادًا في حزم العطلات. عمل تجار التجزئة بجهد أكبر للتنبؤ بالمبيعات ونقلوا المخزون إلى المناطق التي تتمتع فيها UPS و FedEx وغيرها بقدرة أكبر على التقاط الطرود. بدأت الشركات التي كانت تعتمد في السابق بشكل أساسي أو حصري على خدمة توصيل واحدة في التعامل مع شركات متعددة.

كما أمضت شركات التوصيل العامين الماضيين في بناء القدرات استجابة للطلب المتزايد. UPS ، التي لم تكن في الماضي تقوم بالتسليم يوم السبت إلى معظم أنحاء البلاد ، تمدد خدمة عطلة نهاية الأسبوع لسنوات. وهي تقدم الآن شحنات يوم السبت لنحو 90 في المائة من سكان الولايات المتحدة. أضافت FedEx ما يقرب من 15 مليون قدم مربع من قدرة الفرز إلى شبكتها منذ يونيو. وبدءًا من الربيع ، بدأت خدمة البريد ، التي تتعامل مع المزيد من البريد والطرود أكثر من شركات التوصيل الأخرى ، في استئجار مساحة إضافية وتركيب آلات فرز طرود أسرع في جميع أنحاء البلاد. .

استجابت الشركات أيضًا من خلال زيادة الأسعار ، وفرض رسوم إضافية على الطرود الأكبر التي يمكن أن تبطئ شبكاتها ، والحد من عدد الطرود التي ستقبلها خلال ساعات الذروة ، ومعاقبة تجار التجزئة الذين يشحنون الكثير أو كثيرًا. حزم أقل مما توقعوا.

قالت كارول تومي ، المديرة العامة لشركة UPS ، للمحللين الماليين في أكتوبر / تشرين الأول: “اعتقدنا أن كل حزمة هي نفسها” ، موضحة استراتيجيتها الخاصة بوضع الجودة على الكمية. “لم نعد نعتقد ذلك بعد الآن. لذلك ، بالنسبة لبعض الشاحنين ، لم نعد نقدم طرودهم ، وهذا أمر جيد معنا.

لا تتمتع خدمة البريد برفاهية رفض الأعمال بسهولة ، ولكنها حتى تعاملت مع توقعات تسليم حزمة العطلات بشكل أفضل. على الرغم من تقديم أول ملحق للعطلات العام الماضي ، فقد تأثر أداء التوصيل. ومع ذلك ، فإن أداء هذا العام أفضل بكثير ، بفضل 13 مليون قدم مربع من مساحة المعالجة الجديدة ، و 112 آلة معالجة جديدة عالية السرعة ، وقرار توظيف العمال في وقت مبكر من موسم الذروة.

قال جوش تايلور ، كبير مديري الخدمات المهنية في Shipware ، وهي شركة استشارية: “ربما تكون USPS هي القصة الأكثر إثارة على الإطلاق”. “حقيقة أنهم غير مرتبكين ، وأن شبكتهم يمكنها الاستمرار في التسليم في الوقت المحدد ، يعد تطورًا رائعًا للمستهلكين.”

لكن أزمة العطلة لا تنتهي مع عيد الميلاد. ستؤدي عمليات الإرجاع عبر الإنترنت إلى إبقاء شركات التوصيل مشغولة لأسابيع.

والوباء لم ينته بعد. قد تؤدي المخاوف من انتشار متغير Omicron لفيروس كورونا إلى إعادة المستهلكين إلى التسوق عبر الإنترنت في الأشهر المقبلة ، مما يضع مزيدًا من الضغط على شركات التوصيل وتجار التجزئة.

رابط المصدر




الخبر من المصدر

تمت ترجمة هذا الخبر باستخدام ادوات الترجمة الفورية من Google

مساحة إعلانية - ضع إعلانك هنا
الكلمات الدلالية
إعلان

إقرأ أيضاً:

إغلاق
شاهد الحادثة: